معدل التحويل ما هو وكيف يتم حسابه
معدل التحويل هو النسبة المئوية لإجراءات المستخدم التي يتم اتخاذها بعد إجمالي النقرات على إعلان صوري أو أصل رقمي آخر. تحدد إستراتيجيتك التسويقية أفعالك ، والتي تتضمن عادةً النقر على رابط ثانٍ ، أو تنزيل أحد الأصول مثل المستند التقني B2B (من شركة إلى أخرى) ، أو الاشتراك لتلقي عروض البيع بالتجزئة الخاصة. الصيغة هي: النقرات / الإجراءات = معدل التحويل. كلما زاد التحويل الخاص بك ، زادت نجاح حملتك التسويقية عبر الإنترنت.
ما هو معدل التحويل؟
يقيس معدل التحويل عدد المستخدمين الذين أجروا تحويلاً كنسبة مئوية من إجمالي عدد المستخدمين الذين زاروا موقعك. كلما ارتفع معدل التحويل الخاص بك ، زادت فعالية المحتوى الخاص بك.
في عالم التسويق ، تشير التحويلات إلى اللحظة التي يستجيب فيها المستخدم إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء . قد يعني ذلك:
- فتح البريد الإلكتروني الذي أرسلته
- ملء استمارة التسجيل على موقع الويب الخاص بك
- التسجيل للحصول على الهبة
- شراء منتج
عندما يقوم زوار موقع الويب بالتحويل ، يجب أن ينتهي بهم الأمر في نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاص بك ، مما يسمح لك باستهدافهم بشكل أكثر فعالية وهم يشقون طريقهم عبر مسار التسويق . نظرًا لأن كل تحويل يجعل الشخص يقترب خطوة واحدة من أن يصبح عميلًا ، فأنت تريد أن تولد جهودك التسويقية والمحتوى الذي يواجه الجمهور أكبر عدد ممكن.
حساب معدل التحويل الخاص بك
معرفة معدل التحويل الخاص بك أمر سهل. كل ما عليك فعله هو أخذ عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع جزء معين من المحتوى ، مثل بريد إلكتروني أو صفحة على موقع الويب الخاص بك ، وقسمة عدد التحويلات على هذا الإجمالي. يعتمد الإجمالي الذي تقسمه على نوع المحتوى الذي تريد العثور على معدل التحويل الخاص به.

ما هو معدل التحويل الجيد؟
يخبرك معدل التحويل الخاص بك ، بعبارات لا معنى لها ، بفعالية المحتوى الذي يواجه الجمهور. إذا انضم 6٪ من زوار موقعك الإلكتروني إلى قائمتك البريدية أو أجروا عملية شراء ، فإن موقع الويب الخاص بك يكون فعالاً بنسبة 6٪.
لكن هذا هو الشيء: هذا في الواقع جيد جدًا. في الواقع ، ينخفض معدل التحويل “الجيد” لموقع الويب بين 2٪ و 5٪ في جميع الصناعات. تختلف معدلات التحويل الخاصة بالصناعة أكثر قليلاً.
بعض الصناعات ، مثل المعدات الصناعية ، لديها مواقع ويب منخفضة الأداء. يميل البعض الآخر ، مثل أولئك الذين يبيعون الإلكترونيات أو خدمات الأعمال ، إلى الحصول على متوسط معدلات تحويل أعلى. لذلك إذا كنت تميل إلى معرفة مكان سقوطك ، فقم بإجراء بعض الأبحاث وتأكد من أنك لا تقارن التفاح بالسيارات.
لماذا يهم معدل التحويل
لتحديد مدى فعالية جهودك التسويقية ، عليك أن تعرف عدد الأشخاص الذين يستجيبون لها. نظرًا لأن معدل التحويل يقارن عدد استجابات العملاء بالعدد الإجمالي لجهات الاتصال ، فهو أحد المقاييس الأكثر فائدة ودقة.

توفر معدلات التحويل أيضًا بيانات حول ما إذا كانت جهود التجزئة الخاصة بك ناجحة. تتيح لك معرفة معدل التحويل إنشاء حملات تسويقية أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى لاستهداف مستخدمين محددين بناءً على فئات مختلفة ، مثل الموقع والاهتمامات والمزيد.
معدل التحويل والعائد على الاستثمار
يعني معدل التحويل الجيد عائد استثمار قويًا أو عائدًا على الاستثمار .
لنفترض أنك تنفق 2000 دولار شهريًا على محتوى يجلب لك عادةً 20000 قارئ و 500 نقرة. لديك الآن معدل تحويل 2.5٪. لقد أنفقت أيضًا بشكل أساسي 4 دولارات لكل من هذه التحويلات.
ومع ذلك ، إذا تمكنت من الحصول على 800 نقرة في الشهر التالي ، فسيكون معدل التحويل الخاص بك قد ارتفع إلى 4٪. وإذا لم تتغير ميزانيتك من 2000 دولار ، فإن كل تحويل يكلفك 2.50 دولار فقط ، مقارنة بـ 4 دولارات في الشهر السابق. أنت في مكان أفضل لأنك حصلت على المزيد من الإيرادات دون زيادة إنفاقك.
إذا انخفض معدل التحويل الخاص بك ، من ناحية أخرى ، سينخفض عائد استثمارك أيضًا. أصبح كل تحويل أكثر تكلفة. إذا حدث هذا ، فقد يشير ذلك إلى الحاجة إلى تغيير إستراتيجيتك التسويقية.
كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك
الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أنه يمكننا جميعًا أن نتحسن. وإذا كنت تبحث عن تحسين معدل التحويل ، فيمكنك تجربة تحسين معدل التحويل (CRO). ببساطة ، هذا يعني تقييم سبب عدم تحويل موقعك أو محتواك ، ثم معرفة كيفية حل المشكلة.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقييم المحتوى الخاص بك لتحسين معدل التحويل.
اختبار A / B
تتضمن معظم مشاريع CRO عملية تسمى اختبار A / B. يُعرف أيضًا باسم اختبار الجرافة أو اختبار الانقسام ، فهو يقارن نسختين (أو أكثر) من صفحة الويب لمعرفة أيهما يحصل على المزيد من التحويلات. هيريس كيفية القيام بذلك:
- حدد سلوك التحويل الذي تريد اختباره . هل تريد قياس المشتريات؟ الاشتراكات القائمة البريدية؟ النقرات عبر البريد الإلكتروني الترويجية؟ تذكر أن تركز على متغير واحد فقط ، وإلا فإن نتائجك ستكون موحلة ويصعب فهمها.
- اكتشف أين تفقد زوار موقعك . استخدم أي أدوات تحليلية لديك تحت تصرفك – Google Analytics ، واختبارات سلوك المستخدم ، وما إلى ذلك. هل يتخلى الزوار عن عربات التسوق الخاصة بهم ؟ أم أنهم يفشلون في الوصول إلى عرباتهم في المقام الأول؟
- ضع قائمة بالتغييرات المحتملة التي قد تحل المشكلة . ربما يجب أن يكون الزر “إضافة إلى سلة التسوق” أكبر أو في مكان بارز ، على سبيل المثال.
- حدد عدد التغييرات التي تريد اختبارها مرة واحدة والتي تريد اختبارها أولاً. قد تقرر أن تبدأ بالأكثر مباشرة من حيث التنفيذ ، أو بالأخرى التي تعتقد أنه سيكون لها التأثير الأكبر.
- ضع يديك على أداة اختبار A / B ، أداة اختبار A / B التي ستجري التغييرات التي تريدها وترسل كل زائر بشكل عشوائي إلى إصدار واحد أو آخر. سيكون الموقع الأصلي هو التحكم وسيكون الموقع الجديد هو التغيير.
- حدد المدة التي ستجري فيها التجربة . سيعتمد هذا كليًا على المدة التي تستغرقها عادةً للحصول على التحويلات. إذا كان الأمر يستغرق عادةً أسبوعًا للحصول على عدد قليل من التحويلات ، فاترك الاختبار يعمل لمدة شهر. تريد التأكد من أن نتائجك ذات دلالة إحصائية.
- حلل نتائجك . إذا نجح تباينك ، فقم بتنفيذه. إذا لم يكن كذلك ، قم بتغيير نهجك. إذا لم تكن متأكدًا ، فقم بإجراء الاختبار مرة أخرى. قد تكون النتائج غير الحاسمة علامة على أن اختبار أ / ب الخاص بك لم يتح له الوقت الكافي لإنشاء بيانات ذات مغزى.
يمكنك تكرار هذه العملية عدة مرات للحصول على معدل التحويل الذي تريده. هناك العشرات من العناصر على أي موقع ويب يمكنك اختبارها ، من العناوين والعناوين الفرعية إلى روابط الوسائط الاجتماعية وأزرار الحث على اتخاذ إجراء. حتى ضمن هذه الفئات ، هناك العديد من المتغيرات التي يمكنك اختبارها: حجم الخط ، ولون الخط ، وموضع الزر ، ولون الخلفية ، وما إلى ذلك.
اختبار على نطاق واسع مقابل اختبار على نطاق صغير
يمكن أن تكون التغييرات التي تختبرها كبيرة مثل إعادة تصميم الصفحة بالكامل أو بسيطة مثل خط مختلف لزر الحث على اتخاذ إجراء. إنه اختيارك ، ولكن ضع في اعتبارك أنه عندما تختبر الكثير من التغييرات في وقت واحد ، فمن الصعب تحديد التغييرات التي لها تأثير بالفعل.
لنفترض أن موقع الويب الخاص بك يقوم بالتحويل بنسبة 1٪ فقط. هل تختبر إصلاحًا شاملاً للموقع أو تجري بعض التغييرات الطفيفة؟
إصلاح شامل:
أنت تستثمر الوقت والمال في تطوير صفحة مقصودة جديدة تحتوي على أحدث الميزات. كل شيء جديد تمامًا – الرسومات والنص والخط والبنية. تبدأ البث المباشر ، وفي غضون شهر تقوم بالتحويل بنسبة 3٪.
الإيجابيات: لقد حصلت على زيادة بنسبة 200٪ في التحويلات بجولة واحدة فقط من الاختبار.
السلبيات: من الممكن أن تكون قد حققت نفس النتائج مع بعض التغييرات البسيطة. عليك أن تقرر – هل تجري المزيد من الاختبارات لتضييق نطاق الأمور؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل تفعل ذلك مع موقعك الجديد كعنصر تحكم أم العودة إلى الموقع القديم؟
تغييرات طفيفة:
يمكنك تجربة بعض التغييرات الصغيرة قبل الاستثمار في الإصلاح الشامل. أولاً ، قمت بوضع خيار “الانضمام إلى قائمتنا البريدية” في الشريط الجانبي. تقوم بإجراء اختبار A / B عليه وتكتشف أنه يرفع معدل التحويل الخاص بك إلى 2٪.
إنها بداية جيدة. بعد ذلك ، اجعل المصممين يغيرون الترميز بحيث تظل عبارة الحث على اتخاذ إجراء في القائمة البريدية على الصفحة عند التمرير. وبذلك يصل معدل التحويل الخاص بك إلى 2.5٪.
لقد اقتربت من هذه النسبة البالغة 3٪ وبتكلفة أقل بكثير. قد يؤدي إجراء تغيير صغير آخر ، مثل استبدال صور المخزون الخاصة بك بالرسوم البيانية ، إلى زيادة معدل التحويل لديك.
الإيجابيات: إن إجراء بعض التغييرات الصغيرة يكلف أقل بكثير من إنشاء موقع ويب جديد أو إجراء إعادة تصميم رئيسية مرة واحدة.
السلبيات: يمكن أن تستغرق جولات الاختبار المتعددة وقتًا طويلاً ، اعتمادًا على المدة التي تقوم فيها بتشغيل كل شكل لرؤية النتائج.
نصائح لزيادة التحويلات
إذا لم تكن متأكدًا من العناصر التي يجب اختبارها ، فإن محاولة زيادة معدل التحويل الخاص بك يمكن أن تشعر وكأنك ترمي الأشياء إلى الحائط وترى ما الذي يلتصق.

أضف شهادات ومراجعات العملاء . تظهر الأبحاث أن الغالبية العظمى من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. ولأسباب وجيهة ، فإن ذلك يجعل منتجك أو خدمتك تبدو أقل خطورة من خلال إثبات أن عملك يتفهم أهمية خدمة العملاء . قم بإضافتها إلى صفحة الاشتراك في بريدك الإلكتروني وحتى صفحتك الرئيسية.
تأكد من وجود رابط الاشتراك في البريد الإلكتروني أو رابط “التسوق الآن” في الجزء المرئي من الصفحة . ضعها أمام أعين المستخدمين. سيدعو هذا المستخدمين إلى التصرف بسرعة ، بدلاً من الانتظار حتى نهاية منشور المدونة أو الصفحة المقصودة.
لا تجعل الزوار يملأون الكثير من حقول النموذج . إذا كان هدفك هو إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك والحصول على المزيد من الاشتراكات ، فما عليك سوى طلب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وربما أسمائهم إذا كنت ترغب في تخصيص رسائلك. يمكن أن يؤدي المزيد من حقول النموذج إلى استنفاد المستخدمين وحتى الشعور بالتطفل.
تخلص من المشتتات . هذا لا يعني حذف كل شيء بخلاف زر “الشراء الآن”. لا يزال التصميم مهمًا . لكن تخلص من العبارات الإضافية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والروابط الخارجية وعناصر القائمة التي لا تؤدي إلى التحويل.
إنشاء صفحات مقصودة خاصة لإعلاناتك المدفوعة . سيبحث الأشخاص الذين ينقرون على هذه الروابط عن شيء محدد. تريد التأكد من أنهم يجدونها.
أضف بعض الحوافز . تعمل الأنواع المختلفة مع جماهير مختلفة ، لذلك قد تضطر إلى تجربة القليل منها — تنزيلات إضافية ، أو قسائم عبر البريد الإلكتروني ، أو حتى ندوات مجانية عبر الإنترنت. أرسل عروض مختلفة لمجموعات مختلفة من العملاء المحتملين واطلع على ما هو مفيد. يمكنك أيضًا استخدام استبيانات العملاء لمعرفة أنواع الحوافز التي يتردد صداها معهم أكثر.
ابدأ في زيادة معدل التحويل الخاص بك
لديك فرصة واحدة فقط لتكوين انطباع أول جيد. وعندما يمكن أن يعني هذا الانطباع الأول الفرق بين ربح عميل أو خسارته ، فأنت تريد أن تفعل كل ما في وسعك لجعله قويًا قدر الإمكان. يمكن أن تؤدي زيادة معدل التحويل إلى تحسين النتيجة النهائية ومساعدتك على توقع سلوك العملاء بشكل أفضل. وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يضمن تتبع جهودك أنك تتخذ القرارات الصحيحة لزيادة المبيعات وكسب المزيد من العملاء المخلصين.
باستخدام أداة اختبار A / B الخاصة بـ Mailchimp ، يمكنك البدء في قياس فعالية حملاتك وإيجاد طرق لزيادة معدل التحويل. ابدأ في تحويل العملاء إلى معجبين مدى الحياة اليوم.