عربة مهجورة
عندما يضيف المستخدم منتجًا إلى عربة التسوق عبر الإنترنت لأحد مواقع التجارة الإلكترونية ، لكنه لا يتابع عملية الدفع وإكمال عملية الشراء. قد يتخلى المستخدمون عن ذلك لأنهم ليسوا مستعدين للشراء. بدلاً من ذلك ، يستخدمون عربة التسوق الخاصة بهم على أنها أكثر من “قائمة الرغبات” أثناء تسوقهم ومقارنة الأسعار. غالبًا ما يكون إعداد تنبيهات البريد الإلكتروني التلقائية والمخصصة لتذكير المستخدمين بأن لديهم عناصر في سلة التسوق مجرد تنبيه يحتاجون إليه لإنهاء عملية الدفع.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني الـ عربة مهجورة ؟
إذا كنت قد تركت عملية شراء عبر الإنترنت ، فربما تكون قد تلقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ، والتي تأتي غالبًا على مراحل. عادة ما يكون الأول تذكيرًا لطيفًا لإكمال عملية الشراء . قد يمنحك الثاني موعدًا نهائيًا – “طلبك على وشك الانتهاء!” – ويتضمن الثالث عادةً قسيمة أو خصمًا لإعادتك.
غالبًا ما ينشئ تجار التجزئة الصغار هذه الرسائل الإلكترونية ويرسلونها يدويًا. إذا كان هذا يستغرق وقتًا طويلاً للغاية بالنسبة لعملك ، فلا تقلق – يمكنك أتمتة العملية .
استخدام البيانات ذات الصلة
لكتابة رسالة بريد إلكتروني فعالة لسلة التسوق المهجورة ، تحتاج إلى معلومتين أساسيتين:
- لماذا بدأ العميل في الشراء؟
- لماذا ابتعدوا؟
إذا كنت تعرف إجابات هذه الأسئلة ويمكنك معالجتها في نسخة بريدك الإلكتروني ، فأنت في منتصف الطريق. تتضمن بعض الأسباب الشائعة للمغادرة تكاليف الشحن الباهظة أو الاضطرار إلى التسجيل للحصول على حساب أو مخاوف بشأن أمان الموقع.
ولكن إذا لم تكن لديك إجابات ، فابدأ في جمع التعليقات لتحديد سبب ظهور عملائك على موقع الويب الخاص بك وليس موقع منافسيك – وسبب انسحابهم. بعد ذلك ، يمكنك حل المشكلة برسالة بريد إلكتروني تقدم شحنًا مخفضًا ، أو تساعدهم في التحقق ، أو تؤكد سلامة موقعك.
كيف تكتب رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تحويلها من سلة التسوق المهجورة
يمكن للنسخ الذكي والصور الحية أن تجذب عملائك ، لكن جذب انتباههم لن يكون مهمًا إلا إذا سهّلت عليهم شراء المنتجات التي يريدونها . لهذا السبب من الأهمية بمكان التواصل بأكبر قدر ممكن من الوضوح.
1. اعرف جمهورك.
من هم عملاؤك ، وما نوع علاقتهم بعملك ؟ أي نوع من العلاقة يريدون؟ هل سيستجيبون بشكل جيد للنكات ، أم أنهم يفضلون الوصول إلى صلب الموضوع؟
تأكد من أنك تعرف إجابات هذه الأسئلة قبل أن تكتب بريدك الإلكتروني. والأفضل من ذلك ، اكتب بريدًا إلكترونيًا لكل شريحة من جمهورك .
2. اكتب سطر موضوع مقنع.
الموضوع هو أحد الأشياء الأولى التي يراها المستلمون. فكيف تكتب نسخة تجذب انتباههم ؟
- اجعلها قصيرة ولطيفة . أنت لا تريد أن ينفد موضوعك من الشاشة أو يتتبعه بعلامة حذف. إذا كنت تستهدف مستخدمي الجوال ، فاحرص على ألا يزيد عدد الأحرف عن 50 حرفًا.
- استخدم اسم العميل . على سبيل المثال ، يمكنك أن تكتب ، “مرحبًا توني ، لقد تركت شيئًا هنا.” كلما كان ذلك ممكنًا ، اجعل الأمور شخصية وودية.
- لا تكن غير مرغوب فيه . قد يكون هذا صعبًا ، لذا دع فريقك يقرأ كل سطر موضوع. إذا قال أي شخص شيئًا يبدو وكأنه طعم النقر ، فقم بإلقائه. عندما تكون في شك ، حافظ على الأشياء نظيفة وبسيطة. هذا يعني عدم استخدام أكثر من علامة تعجب واحدة أو كتابة أي شيء بأحرف كبيرة.
- استخدم الأرقام. “يا مارثا ، العناصر السبعة في عربة التسوق الخاصة بك في انتظارك.” هذا سيجعل بريدك الإلكتروني ملموسًا وفوريًا.
3. قائمة العناصر الموجودة في عربة التسوق.
بحلول الوقت الذي ترسل فيه بريدك الإلكتروني ، ربما يكون المستلم قد نسي ما كان سيشتريه. ربما نسوا أنهم كانوا يفكرون في شراء أي شيء من موقعك على الإطلاق. لهذا السبب من المهم تذكيرهم بالمنتجات التي اختاروها (وتضمين صورًا لها إذا استطعت).
4. اختتم البريد الإلكتروني بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
لا يمكنك أن تتوقع أن يعرف القراء ما يجب عليهم فعله ما لم تخبرهم صراحةً ، لذا تأكد من تضمين رابط إلى صفحة الخروج الخاصة بك مع إرشادات واضحة. قد ترغب أيضًا في التفكير في وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في أعلى وأسفل البريد الإلكتروني.
توقيت البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
بشكل عام ، عاجلا أفضل. يمكن لرسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها بعد فترة وجيزة من التخلي عن عربة التسوق أن تحقق أرباحًا أكثر من نفس البريد الإلكتروني الذي تم إرساله بعد 24 ساعة ، لذا حاول إرسال البريد الإلكتروني الأول في غضون ساعة إلى ساعتين من مغادرة العميل لموقعك.
لا يجب أن تتوقف حملة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة عند بريد إلكتروني واحد . يستخدم الكثيرون سلسلة من 3 :
البريد الإلكتروني رقم 1: يمكن أن تكون هذه الرسالة تذكيرًا وديًا يفترض أن العميل قد تشتت انتباهه للتو. استخدم سطر موضوع مثل “نحن نحتفظ بأشياءك الجيدة من أجلك” أو “عفوًا! لا تزال هناك بعض الأشياء في سلة التسوق”.
إذا لم يعيد البريد الإلكتروني الأول العميل مرة أخرى ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا ثانيًا بعد حوالي 24 ساعة. إن منح عميلك يومًا كاملاً يجعل الرسالة الإلكترونية الثانية أقل إزعاجًا ، لكنها لا تدع الكثير من الوقت يمر حتى ينسى العميل ما أراد شراءه.
البريد الإلكتروني رقم 2: يجب أن تخلق هذه الرسالة إحساسًا بالإلحاح. دع عميلك يعرف أن خصمه قد تنتهي صلاحيته أو أن المنتج الذي حدده قد لا يكون متاحًا لفترة أطول. جرب سطر موضوع مثل “لا تدع [سلعتك] تبيع” أو “ستنتهي صلاحية خصمك في غضون 5 ساعات”.
البريد الإلكتروني رقم 3: قدم للعميل حافزًا للعودة ، مثل قسيمة أو رمز ترويجي للشحن المجاني. بالنسبة إلى هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام سطر موضوع مباشر أكثر مثل ، “نريدك أن تعود!” أو شيء مرن مثل “هل قلنا شيئًا؟” البريد الإلكتروني الثالث هو فرصتك الأخيرة لجذب انتباه العميل ، لذا اجعله مهمًا.
نصائح البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني مستهدف وشخصي وفي الوقت المناسب إلى عودة المتسوقين. ومع ذلك ، لا تؤدي جميع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق إلى نتائج فعالة بنفس القدر . فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من ممارساتك:
1. التزم بصوت علامتك التجارية.
هل أنت مرح وودود؟ أنيقة وكلاسيكية؟ في كلتا الحالتين ، احتفظ بهذه النغمة. الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية يجعل عملك التجاري الإلكتروني يبدو احترافيًا ، مما يجعله جذابًا لعملائك المحتملين – بما في ذلك أولئك الموجودين على الحياد.
2. كن شخصيا.
تذكر أن الأشخاص يحبون الرسائل التي تتحدث معهم عن الأشياء التي تعجبهم ، ويريدون أن يعاملوا مثل الأشخاص. يجب أن تفكر بشدة في استخدام اسم العميل الخاص بك ، وتأكد من إدراج العناصر المحددة في سلة التسوق الخاصة بهم. يوضح هذا أنك بذلت بعض الجهد في الرسالة ولم ترسل فقط بريدًا إلكترونيًا متطابقًا للجميع.
3. اقتراح البنود ذات الصلة.
من خلال توصيات المنتج ، من السهل التباهي بالأشياء الأخرى التي سيحبها عملاؤك. (قد يفضلون هذه الخيارات بشكل أفضل.) يمكنك أن تكون مباشرًا بشأن هذا الأمر وتكتب شيئًا مثل ، “لقد لاحظنا أنك كنت تبحث عن لوازم البستنة! كنا نظن أنك قد تجد هذه مفيدة أيضًا “.
4. تقديم الحوافز.
نظرًا لأن تكاليف الشحن المرتفعة هي أحد أكبر الأسباب التي تدفع الأشخاص إلى التخلي عن عربات التسوق عبر الإنترنت ، فحاول تقديم خصم أو قسيمة لاستعادة بعض هؤلاء العملاء. يمكن أن تكلفك استراتيجية التسويق هذه أيضًا أموالًا على المدى الطويل ، لذا راقبها للتأكد من أنك تحقق ما يكفي من المبيعات لتبرير الخصم.
استعد اهتمام المتسوقين
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة أن تعيد الأشخاص إلى خط الخروج. لبدء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، قم بصياغة سطور الموضوع واحصل على تعليقات من فريقك. بعد صياغة نموذج بريد إلكتروني ، ستتمكن من رؤية ما يناسبك – والحصول على الوقت مرة أخرى للتركيز على أشياء أخرى.
& 
