التجارة الإلكترونية
في جوهرها ، التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية هي ببساطة شراء وبيع السلع والخدمات باستخدام الإنترنت ، عند التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، غالبًا ما يستخدم المصطلح لوصف جميع جهود البائع ، عند بيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين. يبدأ عندما يتعلم العميل المحتمل عن منتج ما ويستمر من خلال الشراء والاستخدام ، ومن الناحية المثالية ، ولاء العملاء المستمر. تدعم البيانات أكثر عمليات التجارة الإلكترونية نجاحًا ، والتي تستفيد من أفضل الممارسات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف ، وتقسيم الجمهور ، وأتمتة التسويق. على سبيل المثال ، المتابعة مع أحد العملاء عند البيع عبر الإنترنت بعد أن وضعوا عنصرًا في عربة التسوق عبر الإنترنت ولكن لم يكملوا المعاملة يمكن أن يزيد بشكل كبير من احتمالية إجراء عملية البيع.
تدعم البيانات أكثر عمليات التجارة الإلكترونية نجاحًا ، والتي تستفيد من أفضل الممارسات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف ، وتقسيم الجمهور ، وأتمتة التسويق . على سبيل المثال ، المتابعة مع أحد العملاء بعد أن وضعوا عنصرًا في عربة التسوق عبر الإنترنت ولكن لم يكملوا المعاملة يمكن أن يزيد بشكل كبير من احتمالية إجراء عملية البيع.
تعريف التجارة الإلكترونية
يعرّف العديد من الأشخاص التجارة الإلكترونية على أنها بيع أو شراء منتج مادي عبر الإنترنت . لكن معنى التجارة الإلكترونية يشمل أيضًا بيع وشراء السلع غير المادية ، مثل الخدمات والمنتجات الرقمية. في الأساس ، عندما تبيع الشركة عبر الإنترنت .
يبيع بعض تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية حصريًا عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، لنفترض أن رائد أعمال أنشأ شركة لبيع منتجات الحيوانات الأليفة الراقية. في أيام ما قبل الإنترنت ، كان لديهم خياران: البيع بالتجزئة لبضائعهم من خلال متجر الحيوانات الأليفة الخاص بهم ، أو بيعها بالجملة لمتاجر سلع الحيوانات الأليفة الوطنية. اليوم ، يمتلك أصحاب الأعمال هؤلاء خيارًا ثالثًا: التجارة الإلكترونية. يمكنهم بيع منتجاتهم من خلال موقع الويب الخاص بهم أو موقع جهة خارجية أو كليهما.
تتداخل الخطوط الفاصلة بين التجارة الإلكترونية والتجزئة التقليدية أحيانًا . عندما تقوم إحدى العملاء بالتسوق مع هاتفها الذكي أثناء وقوفها في متجر حقيقي يتصفح منتجاته المادية ، يصعب تصنيف التجربة على أنها واحدة أو أخرى.
إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية
إيجابيات التجارة الإلكترونية:
- انخفاض تكاليف بدء التشغيل والتشغيل : يعد بدء عمل تجاري إلكتروني أرخص بكثير بشكل عام من بدء متجر فعلي لأنه لا يوجد إيجار أو تكاليف عقارية ، ويمكنك البدء بعدد أقل من الموظفين.
- يوفر المرونة : التجارة الإلكترونية هي حل أكثر مرونة للشركات وعملائها لأن العملاء يمكنهم التسوق في أي وقت من اليوم ومن أي مكان.
- سهولة الانخراط في التسويق المستند إلى البيانات : يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أن يزودك بمجموعة من البيانات التسويقية من خلال التحليلات والتقارير لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل عند الترويج لعملك.
- مجموعة واسعة من المنتجات المتاحة : تقدم التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من المنتجات المتاحة للعملاء على عكس المتاجر التقليدية ، والتي لا يمكنها الاحتفاظ إلا بقدر كبير من المخزون في المساحة الفعلية التي يشغلونها.
سلبيات التجارة الإلكترونية:
- اتصال أقل مع العملاء : نظرًا لعدم وجود أي شخص للتفاعل معه عند التسوق ، فقد يشعر العملاء بارتباط أقل بعملك. لن يحصل العملاء أيضًا على فرصة لمس المنتج قبل شرائه للتأكد من أنه ما يريدونه حقًا.
- يتطلب مزيدًا من التنسيق لوجستيات الشحن : يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية أن يكونوا في أي مكان في العالم ، لذلك يجب على أصحاب الأعمال التأكد من أن الشحن والخدمات اللوجستية الخاصة بهم يمكن أن تصل المنتجات إلى وجهتهم في الوقت المناسب. سيتعين على العملاء أيضًا الانتظار لاستلام منتجاتهم.
- الحد الأدنى من خدمة العملاء : تفتقر العديد من متاجر التجارة الإلكترونية إلى وجود ممثل خدمة العملاء المتاح للعملاء في جميع الأوقات للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
ما هي نماذج أعمال التجارة الإلكترونية؟
يمكن أن تعمل أعمال التجارة الإلكترونية كذراع رقمي لعملاق البيع بالتجزئة أو لمتجر فعلي. يمكن أن يكون أيضًا شخصًا واحدًا يبيع الحرف اليدوية خارج منازلهم من خلال الأسواق عبر الإنترنت.
بالطبع ، هناك نطاق كامل بين هذين النقيضين. تختلف نماذج التجارة الإلكترونية على نطاق واسع وتشمل العديد من أنواع المبيعات. فيما يلي الأنواع المختلفة لشركات التجارة الإلكترونية:
تشير التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى عندما تشتري شركة سلعًا أو خدمات عبر الإنترنت من مؤسسة أخرى. تشمل بعض الأمثلة مطعمًا يشتري آلة ثلج أو شركة محاماة تشتري برنامج محاسبة. تعتبر برامج الأعمال مثل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وشركات معالجة الدفع بمثابة B2B أيضًا. تميل مبيعات B2B عبر الإنترنت إلى أن تكون أكثر تعقيدًا من الأشكال الأخرى للتجارة الإلكترونية لأنها تعتمد على كتالوجات كبيرة من المنتجات المعقدة للبيع.
من شركة إلى مستهلك (B2C)
يحدث البيع بالتجزئة عبر الإنترنت B2C عندما يشتري المستهلك عنصرًا عبر الإنترنت لاستخدامه الخاص. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية بين B2C تبدو أكثر بروزًا ، إلا أنها لا تزيد عن نصف حجم سوق التجارة الإلكترونية B2B في جميع أنحاء العالم.
المستهلك إلى المستهلك (C2C)
تعمل C2C مثل بيع ساحة رقمية أو مزاد عبر الإنترنت يبيع فيه الأفراد البضائع لبعضهم البعض. قد تكون هذه المنتجات التي يصنعونها ، مثل الحرف اليدوية أو الفن ، أو العناصر المستعملة التي يمتلكونها ويرغبون في بيعها.
المستهلك إلى الأعمال (C2B)
عندما يخلق المستهلك قيمة لنشاط تجاري ، فهذه هي تجارة C2B. يمكن أن يتخذ تكوين القيمة أشكالًا عديدة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون C2B بسيطًا مثل ترك أحد العملاء تقييمًا إيجابيًا لنشاط تجاري أو موقع ويب للتصوير الفوتوغرافي يقوم بشراء الصور من المستقلين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركات التي تبيع المنتجات المستعملة تشتري أحيانًا البضائع من مواطنين عاديين عبر الإنترنت.
شركة إلى حكومة (B2G)
تسمى هذه أحيانًا مبيعات الأعمال إلى الإدارة (B2A). تحدث عندما تتبادل شركة خاصة السلع أو الخدمات مع وكالة عامة. عادة ما تتعاقد الشركة مع مؤسسة عامة لتنفيذ خدمة إلزامية. على سبيل المثال ، قد تقوم شركة الحراسة بالمزايدة عبر الإنترنت للحصول على عقد لتنظيف محكمة المقاطعة ، أو قد ترد شركة تكنولوجيا المعلومات على اقتراح لإدارة أجهزة الكمبيوتر في المدينة.
المستهلك إلى الحكومة (C2G)
هل دفعت تذكرة وقوف السيارات عبر الإنترنت؟ ثم كنت قد اختبرت C2G. يتضمن هذا النموذج أيضًا دفع الضرائب عبر الإنترنت وشراء البضائع من المزاد الإلكتروني للوكالة الحكومية. في أي وقت تقوم فيه بتحويل الأموال إلى وكالة عامة باستخدام الإنترنت ، فإنك تشارك في التجارة الإلكترونية C2G.
أمثلة على التجارة الإلكترونية
يمكن للشركات من جميع الأنواع بدء متجر للتجارة الإلكترونية والبدء في البيع عبر الإنترنت. كما هو موضح في القسم أعلاه ، يمكن أن تختلف العلاقات بين الشركات والمستهلكين. في الوقت نفسه ، تختلف أعمال التجارة الإلكترونية اعتمادًا على نموذج أعمالها والصناعة. أدناه ، قمنا بإدراج بعض الأمثلة الشائعة لشركات التجارة الإلكترونية:
- البيع بالتجزئة : بيع المنتجات مباشرة للعملاء عبر الإنترنت.
- البيع بالجملة : بيع المنتجات بالجملة عبر الإنترنت مباشرة إلى المستهلكين.
- الاشتراك : مدفوعات متكررة مقابل منتج أو خدمة.
- المنتجات الرقمية : بيع السلع الرقمية ، بما في ذلك الدورات والبرامج التي يجب شراؤها لاستخدامها.
نصائح لبدء التجارة الإلكترونية
هل لديك فكرة رائعة لمشروع التجارة الإلكترونية ؟ سواء كنت ترغب في الدخول في تجارة الجملة عبر الإنترنت أو الاشتراكات أو التمويل الجماعي أو المنتجات الرقمية أو البرامج كخدمة ، فهناك مكان لفتح شركة تجارة إلكترونية في سوق التجارة الإلكترونية.
فيما يلي بعض النصائح لبدء عمل تجاري إلكتروني مع توفير تجربة عملاء رائعة لإعداد نفسك للنجاح ونمو التجارة الإلكترونية:
قم بأداء واجبك المنزلي مسبقًا.
سواء كنت ستبدأ مشروعًا فعليًا أو تبيع عبر الإنترنت فقط ، فأنت بحاجة إلى كتابة خطة عمل . ولكن قبل وضع القلم على الورق أو استخدام أصابعك على لوحة المفاتيح ، سيتعين عليك إجراء بعض الأبحاث .
هناك جزئين رئيسيين للبحث: دراسة منافسيك ودراسة عملائك المستهدفين .
اكتشف المنتجات التي تقدمها المتاجر الأخرى عبر الإنترنت ، وما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها ، وما هي نماذج أعمالهم ، وما إلى ذلك. يمكن أن يساعدك هذا البحث في القيام بكل شيء بدءًا من اختيار اسم لا يُنسى لتحديد المنتجات أو الخدمات المراد بيعها .
بالنسبة لدراسة جمهورك ، تواصل مع الأشخاص في شبكتك الشخصية. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز لتحديد أي فجوات في التجارة الإلكترونية يمكنك سدها .
ابدأ بمنصة سهلة الاستخدام مثل Magento.
سيكون لديك الكثير لتفعله وتتعلمه في الأشهر القليلة الأولى ، الأمر الذي سيستهلك الكثير من وقتك .
لهذا السبب في البداية ، يعد Magento أو منصة التجارة الإلكترونية المرنة خيارًا جيدًا. بمجرد إنشاء عملك والحصول على بعض الخبرة في التجارة الإلكترونية ، سيكون لديك فكرة أوضح عما تحتاجه وسيكون لديك متسع من الوقت للتسوّق من أجل حل آخر إذا لزم الأمر.
اختبر كل شيء.
نظامك وإعلاناتك ومنتجاتك ورسائل بريدك الإلكتروني – كل شيء. قد ترغب حتى في التفكير في الاستعانة بشركة اختبار للتجارة الإلكترونية لإعداد اختبارات لك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك إجراء التقييمات الخاصة بك ، ودراسة النتائج ، وإجراء أي تغييرات ضرورية ، والتكرار.
تنويع الإعلانات الخاصة بك.
ابدأ بـ – والتزم – بأساسيات التسويق الداخلي ، وهي استراتيجية تشجع الناس على البحث عن علامتك التجارية والتفاعل معها. وتشمل هذه الإعلانات البريد الإلكتروني و Facebook و Google .
ولكن يمكنك أيضًا التوسع في قنوات تسويق التجارة الإلكترونية الأخرى . عند إجراء بحثك ، تأكد من تحديد القنوات المحددة التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها. ادمجها في إستراتيجيتك التسويقية للوصول إلى المزيد من العملاء .
كما أنه يساعد على عكس ما تفعله ماركات التجارة الإلكترونية الأخرى في مكانتك. من المحتمل أن يكون منافسوك قد قاموا بعملهم الخاص في البحث عن العملاء ، وطالما أنك لا تنسخ كل خطوة ، فمن الجيد أن تنظر إليهم للحصول على الإلهام الاستراتيجي. فقط تذكر أن تقوم دائمًا بمراجعة بحث المنافس الخاص بك مع أبحاث العملاء الخاصة بك أيضًا.
هنا ، مرة أخرى ، قد ترغب في التفكير في الحصول على بعض المساعدة المهنية. هناك عدد من الشركات التي يسعدها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الرقمي الخاصة بك .
قم بإعداد عملك على الإنترنت
التجارة الإلكترونية في متناول كل رجل أعمال لديه اتصال بالإنترنت. يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2025 ، ستبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية العالمية أكثر من 24 تريليون دولار . إذا كنت تتمسك بفكرة بدء عمل تجاري ، فهذا هو الوقت المناسب لك.
قم ببعض أبحاث السوق ، وتوصل إلى خطة عمل قوية ، واستمر في التركيز على زيادة حركة المرور إلى موقعك ، وستبدأ بداية رائعة.
أسئلة مكررة
كيف أبدأ عمل تجاري إلكتروني؟
يتطلب بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح تخطيطًا مناسبًا. أولاً ، ستحتاج إلى تحديد المنتجات المراد بيعها وكيفية الحصول عليها. اعتمادًا على عملك ، يمكنك تصنيعها بنفسك أو شراء منتجات بالجملة وإعادة بيعها. عندما تكون جاهزًا لبدء إنشاء متجرك عبر الإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
- التسجيل للحصول على حساب Mailchimp : يتيح لك التسجيل للحصول على حساب الوصول إلى أدوات التسويق الخاصة بنا ، بما في ذلك القدرة على إنشاء موقع ويب.
- إنشاء موقع ويب : يجعل Mailchimp من السهل إنشاء مواقع الويب من خلال تقديم قوالب السحب والإفلات والقدرة على تسويق المنتجات وبيعها من مكان واحد.
- ابدأ متجرك عبر الإنترنت : بعد أن تصمم متجرك عبر الإنترنت وتكون جاهزًا للبيع ، يمكنك نشر موقع الويب الخاص بك والبدء في البيع على الفور. عندما تحتاج إلى تغيير شيء ما في موقع الويب الخاص بك ، يمكنك العودة إلى منشئ موقع الويب. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء تعديلات على المنتجات والصفحات الحالية إذا كنت ترغب في تحسين موقع الويب الخاص بك للعطلات لزيادة المبيعات.
- تسويق عملك : بمجرد تشغيل متجرك ، يمكنك استخدام أدوات التسويق Mailchimp للترويج لعملك وكسب عملاء مهمين.
هل أمازون تجارة إلكترونية؟
أمازون هو أكبر بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية في العالم. بينما تشتهر Amazon باسم سوق B2C ، فإنها تقدم أيضًا حلول B2B لمساعدة الشركات على زيادة مبيعاتها.
ما هي فوائد التجارة الإلكترونية على أرض الواقع؟
هناك العديد من الفوائد لبدء متجر للتجارة الإلكترونية على نطاق تجاري حقيقي ، بما في ذلك:
- تكاليف أقل : يعد بدء عمل تجاري إلكتروني ميسور التكلفة أكثر من أي نوع آخر من الأعمال تقريبًا لأنك لست مضطرًا للاستثمار في العقارات.
- المرونة : يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تزود العملاء بفرص تسوق أكثر مرونة ، مما يسمح لهم بالتسوق عند إغلاق جميع المتاجر الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح شركات التجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال بالعمل من مواقع مختلفة وتحديد جدول زمني مرن.
- تسويق أسهل : تتكامل المتاجر عبر الإنترنت بسهولة مع أدوات التحليلات لمساعدتك على قياس أداء موقع الويب الخاص بك وإيجاد طرق أفضل لزيادة عائد الاستثمار على استراتيجيات التسويق الرقمي ، سواء كان ذلك من خلال تقسيم الجمهور أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدفة.