معدل الارتداد
معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزيارات إلى موقع الويب الخاص بك حيث تم عرض صفحة واحدة فقط. عندما نقول أن المستخدمين “يرتدون” ، فإننا نعني أنهم شاهدوا صفحة من موقعك أو صفحة مقصودة لكنهم لم يشاركوا أكثر. لم ينقروا على الروابط أو يشاهدوا المزيد من الصفحات ، مما أدى في النهاية إلى إتلاف معدلات تحويل الموقع. هناك العديد من الطرق لتحسين صفحاتك بحيث يستمر المزيد من المستخدمين. يمكن تحسين كل من العرض والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ونسخ الإعلان والتصميم من خلال اختبار A / B.
هذا يبدو منطقيا. معدلات الارتداد مهمة. يمكن أن يخبرك معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك بالكثير عن نشاطك التجاري ، ويمكن أن يكون مقياسًا ممتازًا يمكنك استخدامه لاختبار كل من الصفحات الجديدة والموجودة مسبقًا – إذا كنت تعرف ما الذي تبحث عنه.
أدناه ، سنستعرض معدلات الارتداد بالتفصيل لمساعدتك في الحصول على فهم أفضل لما هي عليه وكيف يمكنك تقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك.
ما هو معدل الارتداد؟
معدل الارتداد الخاص بك هو عدد الأشخاص الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ويغادرون دون النقر فوق أي صفحات أخرى إلى جانب الصفحة التي هبطوا عليها لأول مرة. بمعنى آخر ، “يرتد” بعيدًا عن موقعك على الفور تقريبًا.
إليك تعريف Google لمعدل الارتداد من صفحة التحليلات الخاصة بها:
“في Analytics ، يتم حساب الارتداد على وجه التحديد كجلسة تؤدي إلى طلب واحد فقط إلى خادم Analytics ، مثل عندما يفتح المستخدم صفحة واحدة على موقعك ثم يخرج من دون تشغيل أي طلبات أخرى إلى خادم Analytics أثناء تلك الجلسة . “
يحسب نظام تحليلات Google معدل الارتداد عن طريق قسمة إجمالي جلسات الصفحة الواحدة مقسومًا على إجمالي زيارات الصفحة. للتحقق من هذا الإحصاء ، انتقل إلى قائمة جمهور Analytics وانقر على خيار “نظرة عامة”. سيعطيك هذا معدل الارتداد لموقعك بالكامل. يمكنك أيضًا تتبع الصفحات والأقسام الفردية.
معدل الارتداد مقابل معدل الخروج
لا ينبغي الخلط بين معدلات الارتداد ومعدل الخروج الخاص بك. معدل الخروج هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون موقعك من صفحة معينة ، ولا يكون معدل الخروج المرتفع دائمًا سببًا للقلق.
على سبيل المثال ، يُتوقع أن يكون لصفحة “شكرًا لك” المعروضة بعد قيام العميل بالشراء معدل خروج مرتفع. إذا كانت هذه الصفحة ذات معدل ارتداد مرتفع ، فهذا يعني أن الأشخاص كانوا يصلون إلى هناك بطريقة ما دون زيارة أي صفحات أخرى على موقعك أو شراء أي شيء.
لماذا معدل الارتداد مهم؟
كما ذكرنا ، فإن معدل الارتداد مهم. من المحتمل أن يعني معدل الارتداد السيئ تجربة مستخدم سيئة وانخفاض مبيعات الموقع من المستخدمين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون فعل الكثير. يعد فهم معدل الارتداد أمرًا بالغ الأهمية لتحسين معدل التحويل في موقعك.
في مصطلحات التسويق ، يجب أن تكون المواقع “ثابتة”. عندما يتم توجيه عميل متوقع جديد إلى موقعك أو يعثر عليه من تلقاء نفسه ، يجب عليه الاستمرار. كلما طالت مدة بقائهم على موقعك ، وكلما زاد استكشافهم ، زادت احتمالية شرائهم شيئًا ما.
تنظر Google في معدل الارتداد عند تحديد من يرى صفحتك. عندما يقضي شخص ما الوقت في النقر للوصول إلى صفحات متعددة على موقعك ، فهذا يشير إلى أنه وجد المحتوى الخاص بك ممتعًا ومفيدًا.
هل معدل الارتداد المرتفع سيء؟
تعتمد الإجابة على نوع المحتوى الذي تقدمه.
إذا كان هدفك هو تصفح المستخدمين لصفحات متعددة من موقع الويب الخاص بك ، فإن معدل الارتداد المرتفع يشير إلى وجود مشكلة. ربما يكون هناك رابط معطل في قائمة التنقل ، أو أن وقت تحميل صفحتك يسحب والناس لا ينتظرون. ربما لا يكون المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بزوار موقعك.
من ناحية أخرى ، إذا كان لديك موقع يحتاج فيه الأشخاص فقط إلى زيارة صفحة واحدة ، فقد يكون معدل الارتداد المرتفع طبيعيًا تمامًا. إذا قام معظم المستخدمين بزيارة موقعك لفعل شيء واحد ، مثل ترك مراجعة للمنتج أو إرسال رسالة إليك ، فمن المنطقي بالنسبة لهم النقر بعيدًا بعد إكمال هذا الإجراء.
إذن ما هو معدل الارتداد الجيد؟ هذا يعتمد. سيكون للصفحات المختلفة معدلات ارتداد مختلفة اعتمادًا على وظيفتها المقصودة ، وهذا هو السبب في أن النظر إلى معدل الارتداد على مستوى الموقع الخاص بك قد لا يكون أفضل مؤشر لما يحدث بالفعل. لمعرفة الحقيقة ، قد تضطر إلى التعمق أكثر.
كيفية قياس معدل الارتداد
لفهم مكان وكيفية تفاعل الأشخاص مع موقعك ، قد يكون من الأفضل تقسيم قياساتك إلى أقسام منفصلة.
على سبيل المثال ، قياس معدل ارتداد مدونتك بشكل منفصل عن معدل ارتداد صفحتك المقصودة سيوفر نسبة مئوية أكثر دقة من الترتيب العام. لن يكون معدل الارتداد المرتفع على صفحة المدونة أمرًا غير معتاد. ومع ذلك ، فإن وظيفة صفحتك المقصودة هي توجيه المستخدمين إلى صفحات أخرى من موقعك ، ويجب أن يكون معدلها أقل.
يمكن أن يكون معدل الارتداد لصفحة واحدة أداة جيدة لاختبار A / B لتصميمات الصفحات الجديدة. إذا قمت بتشغيل نسختين مختلفتين من الصفحة المقصودة وكان أحدهما له معدل ارتداد أعلى بكثير من الآخر ، فلديك فكرة أفضل عن التصميم الذي يجب عليك المضي قدمًا فيه.
ما الذي يؤثر على معدل الارتداد الخاص بك؟
عند قياس معدل الارتداد ، حدد أولاً منطقة موقعك التي تريد إلقاء نظرة عليها. هل هي الصفحة المقصودة؟ صفحات المنتج؟ الاشتراك في الرسائل الإخبارية؟ بمجرد معرفة المنطقة التي تحتاج إلى فحصها ، يمكنك بعد ذلك تحديد النسبة المئوية المستهدفة لمعدل الارتداد والقياس مقابلها.
- الصناعة الخاصة بك
- موقعك الجغرافي
- ما الجهاز الذي يزور المستخدمون موقعك عليه
- عدم وجود CTA
- 404 أخطاء
- تجربة مستخدم سيئة
- أوقات التحميل البطيئة
- بيانات وصفية مضللة
العثور على معدل الارتداد الهدف الخاص بك
يمكنك العثور على متوسط معدل الارتداد لمجال عملك باستخدام برنامج Google Analytics. ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات حسابك والنقر فوق خانة الاختيار لتمكين قياس الأداء. ستقوم Google بإنشاء تقدير للصناعة الخاصة بك.
بمجرد حصولك على المتوسط ، يمكنك إلقاء نظرة على موقعك ومعرفة ما إذا كان قد وصل إلى مستوى أقل أو أكثر أو قريبًا. للتنقل في معدلات الارتداد لأقسام مختلفة من موقعك في Analytics ، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم السلوك ، ثم النقر على “الصفحات المقصودة” تحت عنوان “محتوى الموقع”.
يظهر معدل الارتداد على مستوى الموقع هنا. يمكنك النقر فوق كل قسم للحصول على تفاصيل محددة أو النقر فوق قائمة “الميزات المتقدمة” في الركن الأيمن العلوي من القائمة. ويمكنك التعمق أكثر من ذلك ، بمقارنة متوسطات الصناعة حسب الإطار الزمني والعمودي.
عندما يتعلق الأمر ببيانات موقعك ، يمكنك تقسيمها حسب الخصائص الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع لمعرفة المجموعات التي تبقى الأطول على موقعك. يمكن أن يؤدي عرض البيانات بهذه الطريقة إلى إلقاء الضوء على ما إذا كان موقعك يفضل جنسًا معينًا أو يعمل بشكل جيد مع الفئة العمرية المستهدفة ، ويمكنك تعديل صفحاتك وفقًا لذلك.
كيفية تحسين معدل الارتداد الخاص بك
لا توجد قواعد صارمة وسريعة لتقليل معدل الارتداد. ولكن هناك بعض الاستراتيجيات الشائعة التي يمكنك تجربتها داخل موقع الويب الخاص بك وجهود التسويق عبر الإنترنت لتحسين معدل الارتداد.
إصلاح المشكلات الفنية
القضايا الفنية هي عادة قضايا تطوير الويب. إذا كان السبب الجذري لمعدل الارتداد المرتفع ناتجًا عن مشكلة برمجية – مثل سرعة موقع رديئة مع وقت تحميل طويل بشكل غير عادي – فيمكنك حلها بسهولة إلى حد ما من خلال إصلاح تقني ، مثل الاستعانة بمطور لتحسين التنقل في موقع الويب ومناطق أخرى من موقعك أو عن طريق شراء المزيد من مساحة الخادم.
تحسين للجوال
يجب أن يكون موقعك قابلاً للاستخدام والتنقل بسهولة من الأجهزة المحمولة ، نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الآن أكثر من أي وقت مضى لتصفح الويب. يستغرق تحميل مقاطع الفيديو الطويلة أحيانًا وقتًا طويلاً على الهاتف المحمول ، على سبيل المثال. يمكن أن يؤدي عرض مقاطع فيديو أقصر على إصدار الجوال من موقعك إلى منع هذا النوع من التأخير الذي يجعل الأشخاص يهجرون الصفحة.
يجب أن يكون إصدار الجوال لموقعك نظيفًا وموجزًا ، بحيث يمنح المستخدمين المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة.
ركز على نقاط الدخول ونية المستخدم
من المهم أن تتبع من أين يأتي المستخدمون عند الهبوط على موقع الويب الخاص بك.
هل يأتون من خلال النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ بحث عضوي ؟ الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ؟ إذا كان معدل الارتداد مرتفعًا بشكل خاص لأحد هذه المصادر ، فقد يعني ذلك أن شيئًا ما في المصدر – مثل نسخة الإعلان أو علامة العنوان والوصف التعريفي في نتائج البحث – بحاجة إلى التعديل لنقل رسالتك بشكل أفضل. إذا كان إعلان Facebook هذا لا يجهز الأشخاص لما سيشاهدونه بالفعل على صفحتك ، فمن المحتمل أن ينتهي بهم الأمر بالمغادرة.
تحسين تجربة المستخدم
ابذل قصارى جهدك لإزالة جميع جوانب موقعك التي قد تشتت انتباه المستخدمين أو تزعجهم ، بما في ذلك سهولة استخدام التنقل في موقعك من أجل تحسين تجربة المستخدم .
إذا أصيب شخص ما ببرنامج دردشة آلي ، وإعلان منبثق بملء الشاشة للرسائل الإخبارية الخاصة بك ، ثم عرض قسيمة منبثقة في تتابع سريع ، فمن المحتمل أن يتم تشغيله. ضع في اعتبارك النوافذ المنبثقة والإعلانات التي تستخدمها ، وادمجها بسلاسة في موقعك بدلاً من وضعها في وجه المستخدم.
تأكد من فحص الكلمات الرئيسية لموقعك وكيفية ترتيبه من خلال تحسين مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة . هل تستخدم الكلمات الرئيسية المناسبة لمجال عملك لجلب الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب؟
إذا كنت تبيع برنامج أتمتة التسويق ، فأنت تريد أشخاصًا يأتون إلى موقعك يعرفون بالفعل ما هو ويمكنهم فهم الفوائد التي يقدمها منتجك بشكل أفضل . أنت لا تريد أن تجذب شخصًا يكتشف المفهوم للتو. إذا وجدك هذا الشخص ونقر على موقعك ، فقد يصبح مرتبكًا ويغادر بسرعة كبيرة ، مما سيؤثر على معدل الارتداد الإجمالي لموقعك.
باختصار ، تأكد من ترتيب صفحتك للكلمات الرئيسية التي تعكس محتواها. حاول تجميع صفحات موقعك حسب الموضوع ورؤية الموضوعات التي تناسبها ، ثم تأكد من أنها تجتذب المستخدمين المناسبين.
راقب بياناتك
هنا ، كما هو الحال في معظم الجوانب الأخرى للتسويق الرقمي ، تحتاج إلى مراقبة بياناتك – مما يعني أنك بحاجة إلى وضع تدابير تسمح لك بجمعها وتحليلها بشكل فعال. لا يمكنك تحسين معدل الارتداد إلا إذا كان لديك كل المعلومات التي تحتاجها تحت تصرفك.
عند أخذ كل هذه البيانات في الاعتبار ، ستظهر أنماط يمكن أن تساعدك في حل مشكلة معدلات الارتداد المرتفعة التي لا ينبغي أن تكون موجودة. كلما زادت ممارستك للتحقيق في المقاييس الخاصة بك والعمل مع البيانات ، سيكون التعرف على هذه الأنماط أسهل.
تقليل معدل الارتداد
معدل الارتداد هو مقياس مهم لموقع الويب يجب تتبعه عند تحليل أداء موقع الويب الخاص بك وصفحاته المختلفة. في حين أنه من الطبيعي أن تتمتع بعض الصفحات بمعدلات ارتداد أعلى من غيرها ، يجب أن تفكر في مسار التسويق الخاص بك. عندما يصل شخص ما إلى صفحة مبيعات ، فإنه يدخل في مسار التحويل ويجب أن يقود إلى مسار يساعده على التحويل.
إذا لاحظت ارتداد الزائرين على صفحات المبيعات ، فيجب أن تجد مصدر المشكلة. يمكن أن يساعدك إصلاح المشكلات الفنية ، وتحسين موقع الويب الخاص بك للجوال ، والاهتمام بتجربة المستخدم ، والتحقق من بياناتك في وضع استراتيجية لأفضل الطرق لإبقاء العملاء في مسار التحويل. من هناك ، يمكنك البدء في تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء بعد تحويل العملاء.
يمكن أن تساعدك Mailchimp في تحسين عملية المبيعات باستخدام العديد من أدوات التسويق ، بما في ذلك أدوات إنشاء مواقع الويب ومنشئي الصفحات المقصودة والمزيد. يتم تخزين جميع البيانات التي تم جمعها من موقع Mailchimp الخاص بك بشكل ملائم في لوحة معلومات تحليلية لضمان سهولة الوصول إلى الأصول الأكثر قيمة لديك.